FAQ

Notre site est configuré de telle sorte qu'il ne soit accessible qu'à partir de pays où le jeu est légal. Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser notre site que conformément aux lois du pays dans lequel vous jouez. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous respectez les lois de votre pays lors de l'utilisation de TONYBET.

Si vous ne souhaitez recevoir aucun courriel promotionnel de TONYBET, vous pouvez vous désabonner dans les paramètres de votre compte ou en cliquant sur le bouton « Se désabonner” au bas du dernier courriel que vous avez reçu.

Vous pouvez consulter l'historique de vos paris en allant dans la rubrique « Historique des paris » de votre compte. Vous pouvez également choisir de recevoir par courriel des rapports réguliers sur votre activité de paris.

Nous avons un fantastique programme d'affiliation qui vous permet de gagner de l'argent en vous associant à TONYBET! Consultez https://affiliatestonybet.com/ pour plus d'informations sur l'affiliation.

Lorsque vous placez un pari, assurez-vous de comprendre exactement sur quoi vous pariez. Sinon, votre pari peut être perdant même s'il concerne l'équipe gagnante. Par exemple, si vous pariez qu'une équipe gagne à la fin du temps réglementaire mais qu'elle ne gagne qu’aux prolongations ou après une séance de tirs au but, votre pari est perdant.

Les paris peuvent être annulés pour diverses raisons. Par exemple, un événement sportif peut être annulé ou l'un des concurrents peut être disqualifié. De plus, le total des paris sera remboursé si le résultat est égal au total indiqué sur le site.

Malheureusement, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement sur l'argent que vous avez perdu en plaçant des paris.

Vous ne pouvez pas annuler un pari qui a déjà été placé. Vous pouvez toutefois essayer de vendre le pari en utilisant la fonction « Vente de ticket de pari », disponible dans votre compte ou dans l'onglet « Mes paris » de votre ticket de pari. Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus d'informations.

Chez TONYBET, nous faisons tout notre possible pour rendre les opérations bancaires aussi rapides et simples que possible. Cependant, le temps nécessaire pour traiter un dépôt peut varier. Les délais dépendent des modes de paiement eux-mêmes et nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur cet aspect.

Les différents modes de paiement nécessitent des délais de traitement différents pour les retraits et dépôts :

• Lorsque vous utilisez des portefeuilles virtuels, les fonds sont généralement crédités sur votre compte presque immédiatement, le délai maximal de traitement de ce mode de dépôt étant de 15 minutes. 
• Les dépôts effectués à l'aide de crypto-monnaies ou de cartes de débit/crédit peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être traités.

Si plus de 72 heures se sont écoulées depuis que vous avez effectué votre dépôt et que votre solde n'a toujours pas été crédité, veuillez contacter notre service clients en fournissant une preuve de paiement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une demande de retrait peut être rejetée. Dans la grande majorité des cas, les retraits sont rejetés par les fournisseurs de paiement.

Afin de minimiser les risques de rejet de votre demande, assurez-vous d'utiliser le même mode de paiement pour retirer et déposer vos fonds. Assurez-vous également que vous avez fourni toutes les informations nécessaires pour effectuer un retrait via la méthode choisie et que les informations saisies sont correctes.

Si le problème persiste, essayez d'effacer le cache et les témoins de votre navigateur, puis connectez-vous à votre compte. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance afin qu'elle puisse vous aider à résoudre votre problème.

Il est interdit d'effectuer un dépôt sur votre compte en utilisant un moyen de paiement qui ne vous appartient pas. Veuillez effectuer des dépôts uniquement à partir de comptes de paiement enregistrés au nom du titulaire du compte TonyBet.

Dans les cas où cela serait jugé nécessaire, les fonds peuvent être retournés sur le compte utilisé pour effectuer le dépôt sans aucun avertissement préalable.

La première fois que vous demandez un retrait, nous vous demanderons de charger certains documents et notre service client vous contactera pour vous guider dans le processus de vérification.

Si vous demandez un retrait sans avoir fourni les documents requis afin que nous puissions traiter votre demande de retrait conformément au principe d'égalité et de proportionnalité, ou si des vérifications supplémentaires sont nécessaires conformément aux exigences réglementaires en vigueur, vous disposerez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de votre demande de retrait pour fournir les documents requis. Si vous ne fournissez pas les documents demandés, votre retrait sera rejeté et les fonds seront reversés sur votre compte.

Si vous effectuez un dépôt dans une devise qui n'est pas prise en charge par TonyBet, il sera automatiquement converti en une devise qui l'est (par exemple CAD). Ces transactions sont traitées par le fournisseur de paiement, qui peut facturer des frais minimes pour la conversion de devises. TonyBet ne facture pas la conversion des devises et n'assume aucune responsabilité pour les pertes subies à la suite des variations des taux de change.

Étant donné que les transactions sont traitées uniquement par des fournisseurs de paiement, les délais de retrait varient en fonction du mode de paiement choisi.

Si vous utilisez un portefeuille électronique, nous essayons de traiter toutes les demandes de retrait dans les 12 heures. Les fonds devraient ensuite apparaître instantanément sur votre compte. Si vous utilisez une carte de crédit/débit, les retraits peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Les retraits de crypto-monnaie sont plus rapides : ils prennent généralement moins de 24 heures.

Vous ne pouvez pas annuler un retrait si nous l'avons déjà approuvé. Cependant, si votre demande de retrait est toujours en attente, vous pouvez contacter notre service clients pour demander l'annulation du retrait.

Si vous avez reçu un courriel mais que vous n’avez pas pu le confirmer après avoir cliqué sur le lien ci-joint, essayez d'utiliser un autre navigateur internet. Si vous n'avez pas reçu courriel de notre part, veuillez vérifier tous les autres dossiers de votre compte de messagerie.

Assurez-vous d'entrer votre numéro de téléphone sans le zéro, le symbole + ou le préfixe du pays lorsque vous essayez de l'activer. Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez que le numéro que vous avez saisi est correct. Si c'est le cas, contactez notre service client.

Si vous avez toujours accès à votre numéro de téléphone précédent, vous pourrez accéder à votre compte et modifier le numéro de téléphone dans les paramètres de votre compte.

Sinon, veuillez contacter notre service clients par courriel et joindre des documents vérifiant votre identité. Ils vous aideront à modifier le numéro lié à votre compte et à activer votre nouveau numéro de téléphone.

Veuillez contacter notre service client par courriel et joindre des documents confirmant votre identité. L'un de nos conseillers du service client vous contactera et vous informera des prochaines étapes à suivre.

Vous pourriez vouloir fermer votre compte pour différentes raisons. 

Fermeture de votre compte:

• Vous pouvez à tout moment, à votre discrétion, choisir de vous exclure de l'utilisation des services fournis sur le site internet en suivant ces instructions. Une telle exclusion peut être permanente ou temporaire. Pendant la période d'exclusion, vous ne pourrez pas ouvrir ou utiliser votre Compte.
• Exclusion Permanente. En cas d'exclusion permanente, Votre Compte sera fermé et Votre inscription résiliée. Vous ne pourrez pas vous réinscrire en tant que Client de l'Opérateur avant qu'un (1) an se soit écoulé depuis la fermeture de Votre Compte. L'opérateur Vous remboursera tous les fonds de Votre compte sous réserve de la déduction des frais de retrait correspondants.
• Exclusion temporaire. En cas d'exclusion temporaire, vous pouvez choisir de vous exclure et de bloquer votre compte. Vous pouvez choisir de Vous exclure directement sur le Site pour l'une des périodes prédéfinies suivantes : 24 heures, 1 semaine, 1 mois, 3 mois, 6 mois ou 1 an. Vous pouvez également contacter notre service client pour choisir toute autre période d'exclusion supérieure à un mois.
• Vous avez la possibilité d'être inclus dans le registre national de l'Autorité estonienne des jeux d'argent, une inscription par laquelle vous serez bloqué et exclu de tous les sites internet des opérateurs agréés en Estonie pendant la période de l'exclusion. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page :

https://www.emta.ee/eraklient/e-teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine

Cela dépend des situations. Si votre compte a été bloqué automatiquement, il peut être réactivé une fois qu'il a été débloqué. Cependant, si vous avez personnellement demandé que votre compte soit fermé (par exemple par auto-exclusion), votre compte ne peut pas être réactivé.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre bonus de premier dépôt.

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir rempli tous les champs obligatoires de votre compte. Sinon, vous ne recevrez pas votre bonus. 

Deuxièmement, assurez-vous d'avoir déposé le montant minimum requis pour obtenir le bonus.

Ensuite, assurez-vous que vous n'avez pas coché la case « Je ne veux pas de bonus » dans les paramètres de votre compte. 

Enfin, gardez à l'esprit que TonyBet offre deux bonus de premier dépôt différents : un pour les paris sportifs et un autre pour les jeux de casino. Vous ne pouvez pas les utiliser indifféremment ou en recevoir un si vous avez déjà reçu l'autre.

Les bonus TonyBet ont des limites maximales. Par exemple, notre bonus de premier dépôt de 100% est limité à 120$ CA. Cela signifie que si vous effectuez un dépôt de 150$ CA, vous obtiendrez un bonus de 120$ CA et non de 150$ CA.

Le bonus de dépôt du vendredi est automatiquement crédité sur votre compte après avoir effectué un dépôt éligible. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas être en mesure d'obtenir ce bonus, tels que:

• Vous n'êtes pas un joueur actif (c'est à dire que vous ne jouez pas régulièrement).
• Vous avez retiré des fonds avant de faire un dépôt un vendredi.
• Vous avez d'autres bonus actifs.
• Vous avez coché la case « Je ne veux pas de bonus » dans les paramètres de votre compte.

Tous les bonus disponibles sur TONYBET sont répertoriés sur la page des Promotions. Vous ne pouvez pas obtenir de bonus qui n'y figurent pas.

Vous pouvez désactiver le bonus de dépôt du vendredi en cochant la case « Je ne veux aucun bonus » dans les paramètres de votre compte.

Veuillez noter que cela désactivera tous vos bonus de paris sportifs et de casino non utilisés, ainsi que tous les paris bonus et les gains potentiels obtenus. De plus, votre compte bonus deviendra également indisponible.

Le Cash Out est une fonctionnalité qui vous permet de régler un pari avant la fin de l’événement. Cela s’applique aux paris simples, multiples et combinés sur différents sports, y compris le football, le tennis, les courses hippiques, et plus encore. Cette option vous permet de sécuriser une partie de vos gains ou de limiter vos pertes selon les circonstances actuelles de l’événement. Cependant, sa disponibilité n’est pas toujours garantie.

Vous pouvez effectuer un retrait à plusieurs moments :

• Avant le début de l'événement : si cette option est disponible.

• En cours d'événement : après le coup d'envoi du match ou le commencement de la rencontre sportive.

• Entre les phases: Si vous avez plusieurs paris (paris combinés), vous pouvez encaisser entre les phases ou étapes de votre pari.

Les offres de Cash Out sont générées en temps réel, en fonction des prix du marché. Le montant offert varie en fonction de l'état de l'événement, des conditions du marché et de la probabilité que votre pari soit gagnant ou perdant. En réalité, le montant proposé n'est pas toujours garanti.

Le montant proposé pour le Cash Out peut changer rapidement selon les conditions du marché. En outre, le Cash Out peut ne pas être disponible pour tous les types de paris ou dans certaines circonstances. Par exemple, certains événements ou marchés peuvent être exclus du Cash Out, ou celui-ci peut être suspendu pendant les moments cruciaux de l'événement, comme lorsqu'un but est marqué au football, ou qu'un joueur clé est blessé. Par conséquent, il est important de garder à l'esprit que la disponibilité de l'option Cash Out et la valeur offerte peuvent varier, et qu'il peut arriver qu’elle ne soit pas accessible pour votre pari.

1. Allez dans la section « MES PARIS » ou « HISTORIQUE DE PARIS » où vos paris actifs sont affichés.

2. Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez le pari que vous souhaitez encaisser et cliquez sur le bouton « CASHOUT ».

3. Vérifiez la valeur du Cash Out proposée et, si elle vous convient, cliquez sur « OUI » pour confirmer l'encaissement du montant offert.

4. Après avoir cliqué sur « CASHOUT », restez sur la page jusqu'à ce que le statut du pari change en « Encaissé ».

5. Une fois confirmé, le statut du pari sera « Encaissé ».